[코드스테이츠 PMB 11기] 제품생애주기에 따른 업무분석

W1D2 Daily 과제

 

Product Life Cycle에 따른 업무의 진행과정은 다음과 같다.

• 올바른 기회 찾기 및 계획 
• 솔루션 디자인
• 솔루션 구축 
• 솔루션 공유 (마케팅)
• 솔루션 평가 

다소 추상적인 과정에 대한 이해도를 높이기 위해 사례를 활용해보자.

(외부의 자료를 토대로 "~이럴 것이다" 라고 거꾸로 추측하는 것이라 실제 업무에서의 프로세스와 다른 작성자의 의견이다.

그리고 자료 수집의 한계로 "프로덕트" 기획 프로세스와 "사업" 기획 프로세스의 중간지점에서 분석이 진행된 한계가 있다.)

 

살펴 볼 프로덕트는 번개장터의 번개페이다.

 

번개장터의 경우 프로덕트팀에 속한 PO와 여러 프로덕트를 총괄하는 "사업" 기획자가 다른 부서에 있는 형태로 구성되어있다. 사업기획팀에서 기획한 신규 또는 기존 사업/서비스에 대한 상위 컨셉은 프로덕트 조직, 특히 PO와 논의를 거쳐 전체적인 방향과 서비스 구현방식으로 구체화된다.

 

1. 회사가 발견한 기회: 시장과 소비자 특성 변화

 

기획자(이 경우에는 "사업기획자"를 의미할 듯하다)는 앱 사용자 데이터를 통해 주 이용자의 84%가 MZ 세대라는 것, TOP3 거래 품목 역시 주 이용자 MZ 세대의 관심품목인 스마트폰, 스니커즈, 스타굿즈라는 것을 발견한다.

또, 중고거래에 대한 소비자 인식의 변화, MZ 세대의 특성, 팬데믹과 맞물려 중고거래 시장이 크게 성장했고, "취향기반 중고거래"의 비중이 높은 번개장터는 전국구 단위의 고가 중고거래가 활성화 되었다.

 

2. 솔루션 디자인: 중고거래 사기 문제를 해결해 중고거래 규모 성장시키기

 

(1) 문제 정의

중고거래는 개인간 거래이기 때문에 중고거래 사기의 위험이 존재해왔고, 이는 중고거래 시장의 성장을 막는 요인이기도 했다. 

그래서 번개장터는 번개페이 이전에 번개송금과 번개보험 두 서비스로 문제를 해결하려 했다.

그러나 번개 송금은 판매자, 번개 보험은 구매자의 니즈만을 반영했기 때문에 거래 참여자 모두를 만족시키기 어려웠고, 거래 규모 성장에도 한계가 있었다.

(번개송금의 경우 판매자가 물건을 보냈다는 확인만 되면 정산이 완료되는 서비스였다.)

 

(2) 문제 해결

기획자는 안심결제기능을 앱 내에서 구현하여 중고거래의 모든 절차를 앱 내에서 한 번에 해결할 수 있도록 기능을 제공하면 앱 밖에서의 거래나 기존 송금 서비스의 빈틈을 노린 거래사기 문제를 해결할 수 있을 것이라 판단했다. 

그리고 주 사용자인 MZ세대를 겨냥하여 UX 기반의 편리한 모바일 서비스의 일환으로 결제 서비스를 제공한다면, 사용자 유입에 도움이 될 것이라고 생각했을 것으로 보인다.

 

3. 솔루션 구축

 

번개장터는 기존 결제 서비스를 번개 페이로 통합하여 제공하기로 한다. 번개페이는 번개장터에서 직접 제공하는 에스크로 기반의 안전결제 서비스로, 구매자가 결제한 금액을 보관하고 있다가 상품 전달이 완료되면 판매자에게 지급하는 방식이다. 구매자 입장에서는 거래가 완료될 때까지 결제대금이 판매자에게 넘어가지 않고, 판매자 입장에서는 거래 합의 시 구매자가 미리 상품금액을 결제하고 택배 접수와 동시에 구매자의 일방적으로 취소할 수 없는 결제정책이 기존의 서비스에 비해 합리적이다.

 

4. 솔루션 공유 (마케팅)

 

번개장터는 다양한 채널을 통해서 사용자에게 번개페이 사용을 유도하였다.

1) 결제 서비스를 통합하는 과정에서 번개 송금으로 안전결제를 경험한 사용자에게 번개 페이로 이동을 자연스럽게 유도하였다. (결제 단계에서 프로모션이나, 번개페이의 장점을 부각하는 UI가 사용되었을 수도 있겠다.) 기존의 긍정적 경험을 가진 사용자 덕분에 페이 이용률과 거래액이 증가하는 성과를 보였다.

2) 서비스 사용을 독려하기 위해 프로모션 및 이벤트를 기획하고 넛지 푸시를 발송하여 사용자를 유입하고자 했다.

3) 프로덕트 밖에서는 번개페이의 안전성을 강조하는 매체광고나 바이럴 광고로 신규 사용자나 과거 부정적인 경험을 한 소비자를 설득하고자 했을 것으로 예상된다.

 

5. 솔루션 평가

 

내부 성과 지표에 대해서는 접근이 어려웠지만, 여러가지 자료로 미루어볼 때 거래액, 결제액, 결제자 수 성장으로 성과 측정을 한 것으로 보인다. 그리고 유저들이 번개페이를 사용하지 않는 이유를 파악하고 가설을 세워 유저 테스트를 진행하거나 솔루션을 찾아 개선하는 방식으로 서비스의 성장 방향을 찾아간다.

번개장터는 성과 지표와 유저 리서치를 거쳐 최근에는 서비스의 편리성을 더 높인 '번개장터 간편결제'를 기획하여 출시하였다.